Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez TEMION SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą we Wrocławiu, przy ul. gen. Antoniego Madalińskiego 59A, 50-443 Wrocław, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001257241, NIP 8993064758, REGON 54536603500000, zwaną dalej „TEMION” lub „Usługodawcą”.

Regulamin określa w szczególności:

• zasady zgłaszania i realizacji usług,
• zasady diagnostyki sprzętu,
• zasady ustalania zakresu i kosztów prac,
• zasady zakupu i wymiany części,
• zasady odbioru i dostarczania sprzętu,
• zasady płatności,
• zasady odpowiedzialności stron,
• zasady składania reklamacji,
• prawa konsumentów związane z zawieraniem umów na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.

Regulamin ma zastosowanie do usług świadczonych na rzecz osób fizycznych, przedsiębiorców oraz innych podmiotów, z uwzględnieniem przepisów bezwzględnie obowiązujących dotyczących konsumentów i podmiotów korzystających z ochrony konsumenckiej.

2. Dane i kontakt

Dane Usługodawcy:

Kontakt z TEMION odbywa się w szczególności za pośrednictwem:

biuro.temion@gmail.com

oraz formularza kontaktowego dostępnego w serwisie internetowym TEMION.

Godziny kontaktu są publikowane na stronie internetowej TEMION. Godziny te określają przedział, w którym TEMION jest dostępny dla kontaktu z klientem. Terminy dojazdu, odbioru lub dostarczenia sprzętu, rozpoczęcia i zakończenia prac oraz inne terminy realizacji usług są ustalane indywidualnie z klientem.

3. Zakres usług

TEMION świadczy usługi związane w szczególności z komputerami, laptopami oraz wybranymi urządzeniami i rozwiązaniami technologicznymi.

Zakres usług może obejmować między innymi:

• diagnostykę sprzętu i oprogramowania,
• naprawę usterek,
• wymianę podzespołów,
• czyszczenie i konserwację,
• modernizację i rozbudowę komputerów,
• instalację i konfigurację systemów oraz oprogramowania,
• konfigurację i optymalizację komputerów,
• testy stabilności, temperatur i wydajności,
• konfigurację urządzeń sieciowych i peryferyjnych,
• wsparcie technologiczne,
• doradztwo technologiczne.

Zakres konkretnego zlecenia jest ustalany indywidualnie z klientem i może obejmować jedną lub kilka usług.

4. Zgłoszenie i przyjęcie zlecenia

1. Zgłoszenie może zostać dokonane między innymi za pośrednictwem formularza kontaktowego, poczty elektronicznej, telefonicznie lub w inny uzgodniony sposób.
2. Samo przesłanie formularza kontaktowego lub zapytania nie oznacza automatycznie zawarcia umowy o wykonanie usługi.
3. Przed rozpoczęciem płatnych prac TEMION ustala z klientem zakres zlecenia oraz, w zależności od charakteru usługi, sposób rozliczenia.
4. W przypadku usług, których zakres lub koszt można określić dopiero po analizie sprzętu, podstawą do ustalenia dalszych prac może być wykonana wcześniej diagnostyka.
5. TEMION może odmówić przyjęcia zlecenia, jeżeli jego realizacja jest niemożliwa, niezgodna z prawem, niebezpieczna lub wykracza poza zakres oferowanych usług.

5. Diagnostyka

1. Diagnostyka jest usługą mającą na celu ustalenie przyczyny zgłoszonego problemu, stanu sprzętu oraz możliwych sposobów jego rozwiązania.
2. Diagnostyka może obejmować między innymi:
   • analizę usterek sprzętowych,
   • testy podzespołów,
   • analizę temperatur,
   • analizę wydajności,
   • diagnostykę systemu operacyjnego,
   • analizę stabilności działania,
   • ocenę opłacalności dalszej naprawy lub modernizacji.
3. Cena diagnostyki jest naliczana niezależnie od późniejszych prac, chyba że strony ustalą inaczej.
4. Po zakończeniu diagnostyki klient otrzymuje informacje o stwierdzonych problemach oraz, w miarę możliwości, proponowanym sposobie ich rozwiązania.
5. Jeżeli dalsze prace nie były wcześniej uzgodnione, ich wykonanie wymaga akceptacji klienta.

6. Naprawa, modernizacja i konfiguracja

1. Naprawa, modernizacja, konfiguracja i optymalizacja stanowią odrębne zakresy prac i mogą być rozliczane niezależnie od diagnostyki.
2. Zakres prac jest ustalany na podstawie stanu sprzętu, potrzeb klienta oraz wyników diagnostyki.
3. TEMION nie wykonuje dodatkowych płatnych prac wykraczających poza uzgodniony zakres bez uzgodnienia ich z klientem, z zastrzeżeniem sytuacji, w których wcześniejsze ustalenia stron obejmowały wykonanie określonego zakresu prac bez konieczności dodatkowej akceptacji.
4. Jeżeli klient chce ograniczyć usługę wyłącznie do usunięcia konkretnej usterki, TEMION może — w zakresie technicznie możliwym — wykonać usługę bez dodatkowej konfiguracji lub optymalizacji.
5. Jeżeli w toku prac ujawnią się dodatkowe problemy wymagające dodatkowych kosztów, klient jest o nich informowany przed wykonaniem dodatkowych płatnych prac, chyba że zakres takich prac został wcześniej uzgodniony.

7. Koszt usług

1. Ceny prezentowane na stronie internetowej TEMION mają charakter orientacyjny, jeżeli przy danej usłudze wskazano „od”.
2. Ostateczna cena zależy w szczególności od:
   • zakresu prac,
   • czasu potrzebnego na realizację,
   • liczby wykonywanych czynności,
   • rodzaju potrzebnych części lub materiałów,
   • stopnia skomplikowania problemu.
3. W typowym przypadku całkowity koszt może obejmować między innymi diagnostykę, konkretną usługę naprawczą oraz koszt niezbędnych części.
4. TEMION nie nalicza wielokrotnie opłat za tę samą czynność. Każdy element rozliczenia odpowiada rzeczywiście wykonanej usłudze, wykorzystanemu materiałowi lub zakupionej części.
5. Jeżeli przed rozpoczęciem prac możliwe jest określenie konkretnej ceny, klient otrzymuje ją przed rozpoczęciem realizacji.

8. Części i materiały

1. Jeżeli do wykonania usługi potrzebna jest wymiana lub montaż części, jej koszt jest doliczany do kosztu usługi.
2. Przed zakupem części TEMION informuje klienta o jej rodzaju oraz koszcie, jeżeli cena nie była wcześniej uzgodniona.
3. W przypadku pojedynczej części o wartości przekraczającej 1000 zł TEMION może wymagać wpłaty zaliczki przed jej zamówieniem.
4. Wysokość oraz zasady rozliczenia zaliczki są przekazywane klientowi przed dokonaniem wpłaty.
5. TEMION może odmówić zamówienia części do czasu otrzymania wymaganej zaliczki.
6. W przypadku części dostępnych w różnych wariantach klient może zostać poproszony o wybór konkretnego modelu lub zaakceptowanie zaproponowanego rozwiązania.

9. Odbiór i dostarczenie sprzętu

1. TEMION może oferować odbiór sprzętu od klienta oraz jego dostarczenie po zakończeniu usługi.
2. Termin oraz sposób odbioru i dostarczenia są ustalane indywidualnie.
3. Standardowy obszar działania obejmuje okolice Kobierzyc, w promieniu około 25 km.
4. W przypadku lokalizacji znajdującej się poza standardowym obszarem TEMION może indywidualnie ustalić możliwość realizacji odbioru lub dostarczenia sprzętu.
5. Odbiór i dostarczenie sprzętu mogą stanowić element uzgodnionej usługi lub być rozliczane odrębnie, jeżeli strony tak ustalą.
6. Koszt transportu wynosi standardowo 1 zł/km odległości do klienta. Opłata obejmuje odbiór sprzętu od klienta oraz jego późniejsze dostarczenie z powrotem do klienta. Przy zleceniach o wartości od 200 zł koszt transportu jest obniżany o 50%, a przy zleceniach o wartości od 350 zł transport jest bezpłatny.

10. Realizacja usług poza miejscem klienta

1. Większość usług związanych z fizyczną ingerencją w sprzęt jest wykonywana poza miejscem klienta.
2. Takie rozwiązanie umożliwia przeprowadzenie dokładnej diagnostyki, naprawy, konfiguracji oraz testów w odpowiednich warunkach.
3. W przypadku usług, które mogą zostać wykonane zdalnie, TEMION może zaoferować realizację zdalną.
4. Zakres oraz sposób realizacji usługi zdalnej są ustalane indywidualnie.

11. Sprzęt przekazany TEMION

1. Klient przekazujący sprzęt do TEMION powinien, w miarę możliwości, przekazać go wraz z niezbędnymi akcesoriami i informacjami potrzebnymi do wykonania usługi.
2. Jeżeli do wykonania usługi konieczny jest dostęp do systemu operacyjnego lub określonego oprogramowania, klient może zostać poproszony o udostępnienie odpowiednich danych dostępowych lub przygotowanie urządzenia w sposób umożliwiający wykonanie usługi.
3. Klient powinien poinformować TEMION o istotnych okolicznościach dotyczących sprzętu, w szczególności o wcześniejszych naprawach, uszkodzeniach, zalaniach, modyfikacjach lub innych problemach mogących mieć wpływ na realizację usługi.
4. TEMION może odmówić wykonania czynności, które mogłyby spowodować nieproporcjonalne ryzyko uszkodzenia sprzętu lub utraty danych.

12. Dane znajdujące się na sprzęcie

1. Klient powinien wykonać kopię zapasową ważnych danych znajdujących się na przekazywanym sprzęcie przed rozpoczęciem usługi, jeżeli jest to możliwe.
2. Klient odpowiada za posiadanie praw do danych, plików, programów i innych treści znajdujących się na przekazanym sprzęcie.
3. W ramach diagnostyki, naprawy lub konfiguracji może zaistnieć konieczność ingerencji w system operacyjny, ustawienia lub strukturę danych.
4. Jeżeli wykonanie usługi wiąże się z ryzykiem utraty danych, TEMION informuje klienta o tym ryzyku w zakresie możliwym do przewidzenia.
5. Jeżeli klient zleca migrację danych, wykonanie kopii zapasowej lub odzyskiwanie danych, usługa ta może stanowić odrębny zakres prac.

13. Testy i wydanie sprzętu

1. Po zakończeniu uzgodnionych prac TEMION może przeprowadzić testy odpowiednie do charakteru wykonanej usługi.
2. Celem testów jest sprawdzenie działania sprzętu oraz poprawności wykonanych prac.
3. Zakres testów jest dostosowany do rodzaju usługi i nie oznacza gwarancji prawidłowego działania wszystkich elementów sprzętu, które nie były objęte zleceniem.
4. Po zakończeniu usługi klient jest informowany o jej wykonaniu i sposobie odbioru lub dostarczenia sprzętu.

14. Płatności

1. Po zakończeniu uzgodnionych prac TEMION wystawia klientowi dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Jeżeli strony nie ustalą inaczej, płatność za usługę następuje przelewem na rachunek bankowy wskazany na dokumencie sprzedaży, w terminie 7 dni od dnia jego wystawienia.
3. W przypadku usług obejmujących zakup części lub materiałów ich koszt jest uwzględniany w końcowym rozliczeniu, zgodnie z ustaleniami dokonanymi z klientem.
4. Jeżeli przed zakupem części wymagana jest zaliczka, klient jest informowany o jej wysokości oraz zasadach rozliczenia przed dokonaniem wpłaty.
5. W przypadku indywidualnego uzgodnienia stron możliwe jest zastosowanie innego sposobu lub terminu płatności.

15. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność z umową

1. Klient może zgłosić zastrzeżenia dotyczące wykonanej usługi za pośrednictwem: biuro.temion@gmail.com
2. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać:
   • dane umożliwiające identyfikację zlecenia,
   • opis problemu,
   • informacje pozwalające na jego ocenę,
   • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
3. TEMION rozpatruje zgłoszenia zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz charakterem zawartej umowy.
4. W przypadku konsumentów oraz podmiotów korzystających z ochrony konsumenckiej TEMION nie ogranicza uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Jeżeli usługa obejmuje dostarczenie lub sprzedaż części albo innego towaru, do takiego towaru mogą mieć zastosowanie przepisy dotyczące zgodności towaru z umową.
6. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.

16. Prawo odstąpienia od umowy

1. Jeżeli umowa z konsumentem została zawarta na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, z wyjątkami przewidzianymi przez przepisy prawa.
2. Jeżeli konsument chce, aby usługa rozpoczęła się przed upływem tego terminu, powinien wyraźnie zażądać rozpoczęcia usługi i zostać poinformowany o skutkach takiej decyzji.
3. Jeżeli usługa została rozpoczęta za zgodą konsumenta, a konsument następnie odstąpi od umowy, może być zobowiązany do zapłaty za część usługi wykonaną do momentu odstąpienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Jeżeli usługa zostanie w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. W przypadkach, w których prawo odstąpienia ma zastosowanie, klient ma dostęp do wzoru formularza odstąpienia od umowy .

17. Odpowiedzialność

1. TEMION wykonuje usługi z należytą starannością, zgodnie z zakresem uzgodnionym z klientem i charakterem danego zlecenia
2. TEMION odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
3. TEMION nie odpowiada za problemy wynikające z:
   • wad lub uszkodzeń elementów, które nie były objęte usługą,
   • nieprawidłowego użytkowania sprzętu przez klienta,
   • samodzielnych modyfikacji dokonanych po wykonaniu usługi,
   • działania oprogramowania lub urządzeń niezależnych od zakresu zlecenia,
   • okoliczności, których TEMION nie mógł przewidzieć lub którym nie mógł zapobiec, w zakresie dopuszczonym przez prawo.
4. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza odpowiedzialności TEMION w zakresie, w którym takie ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.

18. Prawa do oprogramowania i legalność danych

1. Klient powinien korzystać wyłącznie z oprogramowania, licencji, plików i innych materiałów, do których posiada odpowiednie prawa.
2. TEMION nie jest zobowiązany do instalowania lub konfigurowania nielegalnego, pirackiego lub pochodzącego z nieuprawnionego źródła oprogramowania.
3. Jeżeli wykonanie usługi wymaga legalnej licencji lub klucza produktu, klient może zostać poproszony o jego udostępnienie.

19. Dane osobowe

1. Dane osobowe klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych oraz Polityką Prywatności TEMION.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych zostały opisane w dokumencie Polityka prywatności, dostępnym na stronie internetowej TEMION.
3. Przekazanie danych za pośrednictwem formularza kontaktowego odbywa się na zasadach opisanych w Polityce prywatności.

20. Zmiany Regulaminu

1. TEMION może zmienić Regulamin w przypadku w szczególności:
   • zmiany przepisów prawa,
   • zmiany sposobu świadczenia usług,
   • wprowadzenia nowych usług,
   • zmiany sposobu kontaktu lub obsługi klienta,
   • konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
2. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte przez klienta w związku z umowami zawartymi przed wejściem zmian w życie, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
3. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie internetowej TEMION.

21. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw przysługujących konsumentom lub innym podmiotom korzystającym z ochrony przewidzianej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem wskazanym na jego początku.